智慧树知到《企业与客户那些事儿》2019章节测试答案
智慧树知到《企业与客户那些事儿》2019章节测试答案
第1章 单元测试
1、AC 尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的 90 后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
答案：86%
2、会员卡的好处有 （ ）
答案：积分返现、会员专属价格、积分送礼、会员专属折扣
3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
答案：更好了解客户、更好地与客户展开互动、更好满足客户、提升自身的业绩
4、相比较 60 后和 70 后， 90 后消费者不太容易相信广告。
答案：对
5、益达以 “ 酸甜苦辣 ” 为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
答案：对
第2章 单元测试
1、实行会员卡的企业，通常都会（ ）
答案：收集会员信息、了解会员购买情况、针对会员实施营销活动、努力将会员变成忠诚客户
2、客户为企业提供的价值包括（ ）
答案：成本优势、品牌优势、口碑、市场价值
3、影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
答案：企业对客户价值的重新认识、数据仓库的发展、商业智能的发展、信息技术的发展
4、Costco 主要是通过商品的进销差价获取利润。
答案：错
5、会员卡都是免费的，没有收费的。
答案：错
第3章 单元测试
1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
答案：贵宾型客户
2、企业获得客户信息的方式包括（）
答案：客户填写会员登记表、问卷调查、客户关系管理软件、客户访谈
3、王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
答案：对
4、与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
答案：对
5、吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的 5-10 倍。
答案：对
6、ABC 分类法的优势在于：简单，容易操作。
答案：对
7、RFM 是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
答案：对
8、在 RFM 使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
答案：对
第4章 单元测试
1、在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
答案：对
2、宜家的样板间采用了场景营销的思维。
答案：对
3、野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
答案：对
4、杨幂 58 同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
答案：对
5、人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
答案：错