广东省电子办税服务厅宣传问答

 电子办税服务厅是广东省地方税务局提供给纳税人的公共电子办税服务平台，为让纳税人更好地使用该平台，市地税局现将近期纳税人较为关注的问题解答如下：

一、广东地税为什么要提供电子办税服务厅服务？纳税人使用电子办税服务厅有什么好处？

    广东地税原网上办税系统，具备税费申报、缴款、查询等功能，自2007年上线以来受到了纳税人欢迎。但随着税收体制的不断完善，原系统存在的业务功能不足、安全性不够、纳税服务不完善等问题日益突出，因此，广东地税于2013年9月将网上办税系统全面升级为电子办税服务厅。

    电子办税服务厅立足于创建办税无纸化、业务全覆盖、数据主动推送、税企互信平等4大优势，提升办税效率和纳税服务水平，实现足不出户轻松办税。主要包括以下核心功能应用：

    1.办税无纸化：申报缴款无纸化，涉税事项办理无纸化，审核审批无纸化，结果反馈无纸化。

    2.业务全覆盖：登记、申报、优惠、发票、认定、证明、税收票证等7大类涉税（费）事项均可在网上无纸化办理。

    3.数据主动推送：涉税（费）信息的主动推送，内容包括通知公告、个性化的纳税风险提示、税收优惠政策、审批备案情况等。

    4.税企互信平等：变税务机关之所知为纳税人之所需，真正实现征纳信息平等，还权还责于纳税人。

二、电子办税服务厅提供了哪些不同的使用形态和登陆方式？

根据纳税人选用智能终端、数字证书、口令密码等不同登陆方式，形成智能终端、数字证书、口令密码三种电厅使用形态，其中，智能终端形态、数字证书形态使用客户端版软件，口令密码形态可使用客户端软件或网页登陆应用。

（一）口令密码用户：使用非证书登陆方式，纳税人通过纳税人识别号（编码）+密码的方式登陆使用。口令密码用户可使用网上申报、缴款、涉税查询等基本业务功能，纳税人办理各种地方税（费）业务的申报表、财务会计报表、其他税（费）业务申请、备案和审批事项所需的纸质资料应按规定向主管税务机关报送。

    （二）数字证书用户：纳税人使用第三方发放的数字证书登陆电厅，实现纳税人申报缴款、财务报表报送、登记、发票、认定、证明、税收优惠等税费事项的无纸化办理。

（三）智能终端用户：纳税人使用第三方发放的智能办税终端登陆电厅,实现纳税人申报缴款、财务报表报送、登记、发票、认定、证明、税收优惠等税费事项的无纸化办理；实现纳税人数据本地管理利用、税务文书推送存储、个性化涉税风险提醒和优惠提示、税务管家等服务功能。

三、纳税人应如何选择适合自身的电子办税登陆方式？

    税务机关建议：

    （一）智能终端登陆方式适合于企业所得税查账征收纳税人、重点户纳税人使用。上述纳税人日常办理涉税业务种类多，与税务机关文书交互频率较高，同时也需要知悉包括税收政策、个性化涉税风险提示、税收优惠提示等与自身办税质量和效率息息相关的信息，如使用智能办税终端，将可实现足不出户办理各项业务，及时获知涉及自身的税收事务信息，大大减省时间，规避办税风险。

   （二）数字证书登陆方式适合于按法律法规规定需要定期向税务机关报送财务会计报表、办理发票事项、办理审批备案事项的纳税人使用。纳税人实现无纸化办税，无须再递交申报表、财务会计报表、审批备案文书等纸质材料。

   （三）口令密码登陆方式适合于以简单申报业务为主的小型微利企业、实行定期定额征收方式管理的个体工商户以及个人用户使用。

四、数字证书用户办税有哪些优越性？

数字证书用户可实现无纸化办税，无须再到实体办税服务厅递交申报表、财务会计报表、审批备案文书等纸质材料。

五、智能终端用户办税有哪些优越性？

    除了实现无纸化办税外，智能终端版用户还可以接收到税务机关推送的个性化风险提示信息和税收优惠提示信息，实现数据本地利用，应用税务管家服务功能，自我评价税收遵从，规避税收风险。智能终端内置安全存储区，税务机关向纳税人推送的涉税资料存放在安全存储区，纳税人个性化涉税信息安全保密得到保障。

六、办税无纸化具体包括什么内容？

    证书登陆用户（包括智能终端用户和数字证书用户）可实现无纸化办税功能。电厅无纸化办税功能共471项，纳税人办理相关事项无须再报送纸质材料。

七、“数据本地利用，税务文书推送存储”具体包括什么内容？

    数据本地利用是智能办税终端用户特色服务功能。具体实现在电厅智能终端形态的“企业信息”、“凭证管理”两大模块。“企业信息”：展示税务机关掌握的8大类53项纳税人基础信息，纳税人可自主更新，税务机关同步获知。“凭证管理”：共7大类487项凭证，包括各类涉税事项凭证和财务报表的电子资料，可实现资料档案的电子化管理，并可重复使用。

八、“个性化涉税风险提醒和优惠提示”具体包括什么内容？

   “个性化涉税风险提醒和优惠提示”功能是智能终端用户特色服务功能，面向企业报税人员提供应用，相关提示出现在电厅智能终端形态的“涉税提醒”区域。以数据本地利用为基础，纳税人可实时获知信息主动推送119项，其中，个性化涉税风险提醒39项，个性化优惠提示10项，纳税人可及时避免涉税登记、认定、发票、申报、征收、优惠、法制等违法风险。

九、税务管家具体包括什么内容？（应于税务管家功能正式推出应用后，才进行宣传）

    税务管家功能智能办税终端用户特色服务功能，面向企业法人和财务主管提供应用。以数据本地利用为基础，税务管家功能分别通过概览和明细提供企业涉税信息、办税足迹、风险预警、纳税遵从评价、信用等级等服务功能，并可绑定手机号码和微信号发出提示信息，及时帮助使用者一手掌握企业的办税行为和涉税风险。纳税人掌握的信息与税务机关掌握的信息保持一致，纳税人在信息上不依赖于税务机关特定人员，确保纳税人与税务机关之间的互信平等，解决征纳双方信息不对称的问题，避免由于信息不对称而造成的风险。

十、口令密码用户进行申报后，是否需要补交相关的纸质材料？

    需要。口令密码用户使用非证书登陆方式，纳税人进行网上申报后，必须依法定期（按月、季、半年、年）向主管税务机关提交申报表、财务会计报表、办税文书等纸质材料。

十一、如何获得电子办税服务厅的技术服务支持？

    纳税人可以拨打广东电信客服热线10000+9+6获得电子办税服务厅的技术支持和操作指引咨询,同时为加强本地化的服务，特设立珠海本地化的服务热线2616300。智能终端用户、数字证书用户可通过软件界面上的“技术支持”栏目，借助远程协助、窗口截图、语音通话等方式，也可以通过微信方式，获得最方便快捷的技术支持。智能终端用户在新开通时，即享受广东电信提供的专属VIP客服，获取主动服务。纳税人的税收业务问题请咨询123662或当地地税机关。

    纳税人也可以访问广东地税门户网站www.gdltax.gov.cn或翼税网www.etaxcn.com获取最新版的操作手册进行查阅。

十二、综合申报、社保、个人所得税分别属于公司的不同岗位负责，是否可以开通多个智能终端或数字证书？

    可以。对于多个经办人员（岗位）办理涉税事项的情况，纳税人可以开通多个智能终端，设置不同办税权限使用。纳税人也可以开通一个智能终端作为特权用户，通过设置权限管理多个数字证书，各数字证书用户根据权限办理不同的业务。

纳税人还可以开通一个智能终端，通过权限设置授权给不同人员办税权限。办税人员操作时共用一个智能终端。

十三、集团企业或中介代理公司使用同一台电脑是否可以用多个智能终端或数字证书登陆？

    可以。同一台电脑只需要安装一次电子办税服务厅软件，即可使用多个智能终端或数字证书轮流插入电脑办理涉税（费）业务。

十四、智能终端用户、数字证书用户办理业务时，发出和接收的税务文书、涉税电子资料是否有效？

    有效。征纳双方依托第三方数字证书实现无纸化办理，确保了身份真实性，以及传输电子文件的完整性、真实性和不可否认性，已经符合《电子签名法》和国家税务总局的有关规定，具有法律效力。

    此外，考虑到纳税人还是比较习惯于税务机关发出的涉税（费）文书上加盖（印）税务机关的印章，电子办税服务厅推送的涉税（费）文书上启用“电子业务专用章”，印章的具体内容为“XX市地方税务局电子业务专用章”。

十五、智能终端用户和数字证书用户是否可以网上验销作废的电子发票？

    可以。智能终端用户和数字证书用户，可在涉税事项->申请类->发票类->作废发票验销申请中对已经作废的电子发票进行验销，提交成功后即办结。无须再携带纸质作废发票到实体办税服务厅进行验销。

十六、为什么有些涉税（费）事项目前还不能在电子办税服务厅实现？

    对智能终端登陆和数字证书登陆方式，按照“全业务、同质化”办理涉税（费）事项进行规划建设，除了极少数必须到实体办税厅办理的事项外，均能在电厅上办理。

    近期，我局上线应用国家“金税三期”核心业务系统，部分涉税（费）事项尚处于系统对接阶段，我们将尽快完成衔接提供应用。

十七、电厅智能终端用户、数字证书用户一定要使用电信的宽带网络吗？

不需要。普通宽带网（不区分运营商）即可以正常使用我局电厅智能终端或数字证书登陆方式。建议纳税人使用4Mbps以上的宽带互联网。此外，广东电信在其发行的智能终端内免费提供150M的3G流量作为补充，在纳税人宽带网故障或无网络环境的情况下可应急使用进行无线网上办税。

十八、为什么要开通智能终端或数字证书等安全介质才能使用电厅智能终端或数字证书登陆方式？

    电厅口令密码用户使用纳税人识别号（编码）+密码的方式登陆使用，难以保障身份认证和税收文书、资料的保密安全，无法实现无纸化办税。

    电厅智能终端用户和数字证书用户使用第三方数字证书登陆使用。根据国家《电子签名法》的有关规定，“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子签名需要第三方认证的，由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务”。税务机关和纳税人在办税过程中是平等主体，使用第三方数字证书登陆的用户在电厅涉税数据的安全性、完整性、可靠性和不可抵赖性上得到保障，能够有效解决网上办税功能拓展所面临的涉税数据的法律争议问题，突破电子办税无纸化瓶颈，拓展了办税范围，实现全业务、全流程、无纸化网上办理。

十九、开通应用数字证书和智能终端有什么区别？

    数字证书加载了依法设立的电子认证服务提供者提供的认证服务。纳税人开通数字证书后，使用证书方式登陆和使用电厅，实现无纸化办税。

    智能终端除加载数字证书外，还加载了国密体系下的安全存储区，采用国家密码管理局批准的安全算法（SM1）对写入数据进行加密，密钥长度为128位，用于存储纳税人的保密涉税资料。纳税人开通智能终端后，使用证书方式登陆和使用电厅，实现无纸化办税、数据本地利用、获取个性化涉税风险提示、优惠信息、自我评价纳税遵循等功能和服务。

二十、纳税人如何开通应用电厅智能终端或数字证书使用形态？

    纳税人首先要向第三方服务机构办理开通智能终端或数字证书。纳税人可在广东地税门户网站或电厅软件应用界面上链接进入智能终端和数字证书办理页面，在了解相关功能和收费标准后，可自愿选择是否办理使用。如需办理，纳税人可网上填写开通表格，及按提示要求通过微信拍照上传有关资料。开通实现“零接触”全程网上办理。

    纳税人收到智能终端或数字证书硬件后，下载安装相应的电厅版本，即可使用。

   

二十一、如何办理变更电厅登陆方式手续？

    纳税人开通应用电厅智能终端或数字证书登陆方式后，因经营情况发生变化等原因，无须继续使用的，可以向主管税务机关提出变更申报方式。需要变更的纳税人可自行从广东地税门户网站资料下载→涉税表格栏目中下载《电子办税登记表》打印填写，填写好“登记项目”、“纳税人识别号”、“纳税人名称”等栏目，并加盖纳税人公章后向主管税务机关提交，税务机关受理后即可变更申报方式。

    纳税人根据实际情况，勾选表格中的“开通非证书登陆”或“取消”。“开通非证书登陆”表示纳税人将使用口令密码方式登陆电厅，“取消”表示纳税人不再使用电厅，只能到实体办税大厅进行上门申报。

办理变更申报方式后，纳税人携带税务机关盖章的《电子办税登记表》前往第三方服务机构的服务网点办理拆机手续。