湖北地税网上申报电子钥匙常见问题解答

一、电子钥匙无法识别 答：电子钥匙无法识别，可能有如下几种原因：

1、电子钥匙与USB接口接触不佳。遇到这种情况，我们建议客户将电子钥匙换插一个USB接口。 　

2、电子钥匙损坏。我们将建议客户到更换电子钥匙。

3、客户未在使用的电脑中安装电子钥匙驱动程序。建议客户按照步骤正确安装电子钥匙附赠光盘里的驱动程序。

二、用户证书无法登录应用系统 答：电子钥匙无法登录应用系统，请检查是否出现以下情况：

1、检查电子钥匙是否完好；

2、检查用户机器上是否安装驱动程序；

3、检查是否可以在证书管理工具中查看到证书；

4、检查证书是否过期；

5、检查是否安装湖北CA根证书；

如上述情况排查后无异常，请用户咨询湖北CA热线电话。