浙江地税因特网办税服务系统龙版数字证书常见问题

问题1：数字证书用户使用证书时，出现各类错误，应联系谁处理？

答：网税龙版嵌入应用的数字证书是由浙江省数字认证中心提供并维护，纳税人使用的数字证书也是由工商部门发行、浙江省数字认证中心维护，地税部门不收取任何费用，因此，有关数字证书的使用问题，请联系浙江省数字认证中心帮助解决。

问题2：如何安装企业数字证书？

答：请点击首页上的“各类下载”，搜索文档“网税系统龙版CA证书用户操作说明”，文档对数字证书使用前的准备工作、安装、导入以及使用说明、卸载等等都作了详细的介绍。并在文档最后罗列了15个数字证书使用过程中的常见问题及解决方法。

问题3：证书用户登录系统，出现“找不到该页面或无法访问此页面”的错误提示，如何处理？

答：检查证书是否导入，有没有弹出证书选择界面（若计算机上只有一张证书，浏览器不会弹出证书界面）。若尚未导入证书，请用汇信公司提供安装盘安装证书驱动程序和证书导入工具，运行“浙江CA CSP 证书导入”工具导入证书后再尝试登录。

问题4：证书用户登录过程中，IE8浏览器页面快速切换，然后马上出现网站还原错误，网址头部出现res://ieframe.dll/acr_error.htm类似错误，如何处理？

答：出现此问题是因为浏览器被某些恶意插件劫持了。一般出现在WinXP、 IE8的环境下。可选择以下三种方法任意一种处理：

方法一：删除Internet Explorer 8 的补丁，该补丁编号KB976662。操作方法：首先进入控制面板—添加/删除程序—显示更新—找到编号KB976662—删除。

方法二：用360安全卫士的清理插件等清理劫持插件。

方法三：卸载IE8浏览器（不推荐）。

问题5：证书用户登录过程中，地址栏出现证书错误的红色信息，如何处理？

答:出现此现象是浏览器尚未正确安装浙江CA提供的根证书，请用汇信公司提供的安装盘即安装方法正确安装证书相关程序。安装方法请向汇信公司询问。或者可以忽略此错误信息，直接选择“继续浏览此网站（不推荐）”继续登录。（注：此方法仅限于浙江地税网税系统龙版，对于其他网站请慎重选择此项）。

问题6：证书用户登录过程中，选择证书并输入证书密码后显示“SSL验证错误，不支持的证书用法”，如何处理？

答：证书导入时会显示“签名证书”和“加密证书”两种证书，如果导入了“加密证书”，登录时选择了“加密证书”就会出现上述错误。因此，请导入“签名证书”并在登录时选择导入的“签名证书”。

问题7：进入资产负债表、利润表等财务报表后，浏览器左下角有感叹号，显示页面错误，如何处理？

答：当纳税人选择证书用户登录时，浏览器地址栏下方会显示一提示栏提醒纳税人安装ZJCA签名控件。在登录过程中不要点击此提示信息。当系统登录成功后，纳税人点击此提示信息，安装签名控件，再进入财务报表，不会再提示错误信息。若登录成功后，未显示提示信息，请到“各类下载”的“其他下载”下，下载“网税系统龙版CA签名控件安装包”，进行手工安装后再进入财务报表。